La resolución de problemas mediada por el aprendizaje en equipo: una revisión de la literatura

Introducción

El Aprendizaje Basado en Equipos (Team-Based Learning, TBL) ha sido reconocido como una metodología pedagógica efectiva en la educación superior, particularmente en disciplinas orientadas a la toma de decisiones como la administración de empresas (Borgobello et al., 2022; Michaelsen y Sweet, 2008). Por su parte, la habilidad para resolver problemas constituye una competencia esencial en la formación de profesionales en escuelas de Negocios. Esta destreza no solo es altamente valorada en el entorno empresarial actual, caracterizado por la complejidad y la incertidumbre, sino que también es un indicador clave del aprendizaje profundo.

La capacidad para trabajar en equipo promueve habilidades como la comunicación efectiva y la toma de decisiones conjunta, fundamentales en entornos organizacionales complejos y dinámicos como las empresas. En el contexto educativo, fomenta el aprendizaje activo, el desarrollo del liderazgo y la capacidad de negociación entre pares (Colbeck et al., 2000). De hecho, diversos estudios han resaltado la importancia de incorporar experiencias colaborativas en los programas de Negocios para reflejar las condiciones reales del entorno laboral. Por ejemplo, Oakley et al. (2004) puntualizan que los equipos bien gestionados en el aula generan mayor retención del conocimiento, mejor desempeño académico y mayor satisfacción entre los estudiantes. Asimismo, el trabajo en equipo en educación superior fortalece las habilidades interpersonales además de que prepara a los estudiantes para el trabajo interdisciplinario y multicultural en ambientes empresariales globalizados (Johnson y Johnson, 2014).

Recientemente se ha observado por parte de los empleadores una creciente demanda de habilidades interpersonales, como la comunicación, la colaboración y la resolución de problemas, en los graduados de programas de Negocios. Universidades como Università Bocconi, Institut Europeen d’Administration des Affaires (Insead) y Edhec Business School han comenzado a priorizar estas habilidades blandas, junto con las competencias técnicas, ofreciendo seminarios, coaching y experiencias internacionales para mejorar las habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo de los estudiantes (Wylie, 2024).

Aunado al TLB, el estudio de caso es una estrategia pedagógica ampliamente utilizada en el área de Negocios, particularmente en disciplinas como administración, estrategia, mercadeo, finanzas, emprendimiento y ética empresarial. Su aplicación se fundamenta en el análisis de situaciones reales o simuladas para desarrollar habilidades críticas en los estudiantes que permite a los estudiantes aplicar conocimientos teóricos a contextos concretos y desarrollar pensamiento crítico. Esta técnica, ampliamente difundida en escuelas de Negocios, fue institucionalizada por la Harvard Business School y ha sido adoptada globalmente por su eficacia en la formación de líderes y tomadores de decisiones (Merseth, 1991). Barnes et al. (1994) afirman que estimula el análisis riguroso, la discusión y la argumentación, promoviendo un aprendizaje participativo que refuerza tanto el contenido conceptual como las habilidades prácticas. A esto se agrega que fortalece la capacidad de ver los problemas desde múltiples perspectivas, lo cual favorece la toma de decisiones empresariales.

Investigaciones recientes han demostrado que los estudios de casos desarrollados pedagógicamente tienen un impacto más positivo en el aprendizaje de los estudiantes en comparación con los casos tradicionales (Harvard Business School, 2024). Un estudio realizado en facultades de Negocios y Economía en Europa encontró que los casos diseñados con principios pedagógicos mejoraron significativamente los resultados de aprendizaje de los estudiantes (Vítečková et al., 2024). Así se explica la implementación de innovaciones como el método TaBLE (Team-Based Learning and Evaluation), desarrollado para integrar el aprendizaje en grupo dentro de la enseñanza de casos, con lo cual aumenta la motivación de los estudiantes, se fomenta el pensamiento crítico y mejora la conexión entre la teoría y la práctica (Wright et al., 2024), al analizar casos basados en desafíos reales del entorno empresarial y proponer soluciones.

En la actualidad, se reconoce que las habilidades de resolución de problemas son fundamentales para el éxito profesional, especialmente en una economía impulsada por la tecnología. Dichas habilidades son fundamentales para el éxito profesional en la actualidad porque permiten a los individuos enfrentar desafíos complejos, tomar decisiones informadas y adaptarse a un entorno laboral en constante cambio, caracterizado por la globalización, la digitalización y la innovación continua. En el mismo, los profesionales deben ser capaces de analizar situaciones, identificar alternativas y ejecutar soluciones efectivas de manera autónoma y colaborativa.

Según Heong et al. (2011), la resolución de problemas es una competencia esencial del pensamiento crítico, que permite aplicar conocimientos y habilidades en contextos reales, lo cual es determinante para responder a las exigencias del mercado laboral. Además, los empleadores valoran altamente esta habilidad, ya que está directamente relacionada con la productividad y la toma de decisiones estratégicas (OECD, 2019).

Asimismo, la resolución de problemas contribuye al desarrollo de otras competencias transversales, como la comunicación, el trabajo en equipo y la creatividad (Trilling y Fadel, 2009). Estas habilidades son cada vez más demandadas en empleos que requieren iniciativa, liderazgo y la capacidad de enfrentar la incertidumbre propia del escenario actual.

En suma, la capacidad para resolver problemas no solo mejora el desempeño individual, sino que también impulsa la competitividad organizacional, por lo cual viene siendo considerada una habilidad clave para el siglo XXI (Binkley et al., 2012).

Invertir en el desarrollo de habilidades blandas, como la resolución de problemas, es determinante en la búsqueda del éxito profesional, particularmente para los jóvenes desfavorecidos en una economía impulsada por la tecnología (Balch, 2025). Resolver situaciones problemáticas resulta la base para una estrategia activa que implica identificar, analizar y proponer soluciones ante desafíos complejos. En el ámbito educativo, promueve el aprendizaje profundo, el razonamiento analítico y la autonomía intelectual. En los programas de Negocios, esta estrategia es particularmente relevante, ya que permite a los estudiantes enfrentarse a situaciones que simulan la incertidumbre y complejidad del mundo empresarial (Hmelo-Silver, 2004).

Dado que gran parte de la evidencia disponible sobre TBL proviene de estudios realizados en contextos angloparlantes o con enfoques metodológicos diversos, y aunque el Team-Based Learning (TBL) ha sido ampliamente estudiado en contextos angloparlantes, su aplicación en la educación empresarial ha ganado relevancia en los últimos años. Por ejemplo, Ly (2022) diseñó un curso en una escuela de Negocios que utilizó TBL para desarrollar competencias clave de liderazgo global, como la autoconciencia, la comunicación efectiva en equipos multiculturales y el pensamiento crítico. Tal enfoque permitió a los estudiantes practicar y reflexionar sobre las referidas habilidades en un entorno colaborativo. Además, en Finlandia, el programa Proakatemia implementó un modelo de aprendizaje en equipo donde los estudiantes crean y gestionan empresas cooperativas reales durante sus estudios. Esta perspectiva ha demostrado ser eficaz en el desarrollo de competencias emprendedoras, con un 40% de los participantes que continúan como emprendedores después de graduarse (Ruskovaara et al., 2021).

Las citadas investigaciones resaltan la efectividad del TBL en contextos empresariales, aunque la mayoría de ellas provienen de países de habla inglesa. Esto subraya la necesidad de explorar su aplicabilidad en entornos culturales y lingüísticos diversos para validar su efectividad global. Se hace necesario, entonces, identificar patrones, limitaciones y oportunidades para futuras investigaciones en el contexto hispanoamericano, así como orientar prácticas pedagógicas contextualizadas y basadas en evidencia. Por ello, el presente estudio pretende contribuir al cuerpo de conocimiento existente, mediante la exploración rigurosa de literatura académica indexada en la base de datos Semantic Scholar, que alberga más de 126 millones de artículos científicos. A través de un proceso detallado de búsqueda, selección y análisis documental, se procura responder a la pregunta de investigación: ¿Cómo influye la metodología de aprendizaje basado en equipos con casos de estudio en el desarrollo de habilidades de resolución de problemas en estudiantes de escuelas de Negocios?

En específico, esta revisión no solo es pertinente por la necesidad de adaptar metodologías activas al contexto educativo hispanoamericano, sino que también es apropiada para fundamentar decisiones pedagógicas y de política curricular, en instituciones de educación superior interesadas en potenciar la formación por competencias.

2. Método

Para responder a la pregunta de investigación, se diseñó una estrategia de búsqueda sistemática orientada a identificar estudios relevantes en bases de datos académicas reconocidas. La exploración se realizó utilizando Elicit, una herramienta de inteligencia artificial que emplea modelos de lenguaje de última generación (LLM) y técnicas de búsqueda semántica para recuperar literatura académica desde el corpus de Semantic Scholar, que abarca más de 126 millones de artículos, como ya se mencionó. Esta plataforma permite reformular las consultas de manera inteligente, mientras prioriza resultados según su relevancia conceptual y metodológica, lo que resulta especialmente útil para preguntas complejas o interdisciplinarias como la nuestra. Se eligió esta herramienta, en lugar de bases de datos como Scopus o Web of Science, por contar con acceso abierto, lo que facilita la replicabilidad del proceso de búsqueda y permite a otros investigadores revisar o ampliar la selección sin restricciones de suscripción institucional.

Se recuperaron los 499 artículos más relevantes relacionados con la metodología de aprendizaje basado en equipos, combinada con estudios de caso en el ámbito de la educación en Negocios, enfocada en el desarrollo de habilidades para la resolución de problemas.

2.1. Protocolo de búsqueda

2.2. Criterios de selección de artículos

Para seleccionar los artículos, se aplicaron los siguientes criterios de inclusión:

Cada resumen fue evaluado de manera holística, considerando la totalidad de estos criterios para determinar la inclusión de 17 artículos en el análisis. En la siguiente fase, se realizó la extracción de datos más relevantes de cada artículo, siguiendo las categorías mostradas en la Tabla 1.

Esta metodología asegura un análisis riguroso de la literatura existente sobre el uso del aprendizaje basado en equipos y los estudios de caso, en el desarrollo de habilidades para la resolución de problemas en estudiantes de escuelas de Negocios. Posteriormente, verificamos la precisión de los resultados obtenidos. Se observó que el modelo de lenguaje Elicit, aunque útil, no posee actualmente las capacidades cognitivas avanzadas necesarias para alcanzar una comprensión profunda o sintetizar de manera crítica la literatura académica. Por sus limitaciones, herramientas como Elicit no pueden reemplazar la labor intelectual que implica una revisión sistemática de la literatura, aunque sí pueden automatizar tareas rutinarias asociadas a dicho proceso. Por tanto, la intervención y el juicio humano siguen siendo indispensables al utilizar Elicit. Los autores reconocen el potencial evolutivo de esta herramienta, pero en su estado actual la consideran un complemento a las búsquedas tradicionales en bases de datos académicas, especialmente útil para investigadores con experiencia.

3. Resultados

A continuación se presenta una síntesis de los principales hallazgos derivados del análisis de los estudios incluidos en esta revisión, con el propósito de caracterizar las prácticas metodológicas, contextos de implementación y resultados asociados al uso de metodologías activas en la enseñanza de disciplinas empresariales. La información fue sistematizada a partir de 17 investigaciones seleccionadas, las cuales difieren en cuanto a diseño, áreas de aplicación, tamaño de muestra, duración de las intervenciones y métodos empleados para promover y evaluar el aprendizaje. Esta diversidad permite identificar tendencias comunes, fortalezas y limitaciones en el uso de enfoques como el Aprendizaje Basado en Problemas (ABP), el método del caso y el aprendizaje en equipos. Asimismo, se examina el impacto de estas estrategias en el desarrollo de habilidades clave como la resolución de problemas, el pensamiento analítico y la colaboración, además de considerar los factores de éxito y las barreras que inciden en su efectividad. En la Tabla 2, se presentan las características de los estudios incluidos.

Del análisis de los resúmenes y textos completos de los estudios incluidos en esta revisión, se identificaron varias tendencias y limitaciones comunes en cuanto al diseño metodológico, el contexto de implementación, el tamaño de la muestra y la duración de las intervenciones. En primer lugar, se observó una falta de claridad en la especificación del diseño del estudio en un número significativo de investigaciones. En 8 de los 17 estudios analizados no se identificó una descripción explícita del diseño metodológico. Entre los estudios que sí proporcionaron esta información, se encontraron principalmente diseños cuasiexperimentales (5 estudios) y comparativos (6 estudios). Asimismo, se identificaron 2 estudios piloto y 2 estudios de intervención con mediciones pre y posimplementación. Algunos trabajos señalaron el uso de múltiples enfoques metodológicos, lo que sugiere una cierta flexibilidad en la estrategia investigativa, aunque también plantea interrogantes sobre la coherencia del diseño.

En relación con el contexto disciplinar, el ámbito de los negocios y la gestión fueron los más comunes, presentes en 8 estudios. La contabilidad fue el segundo campo más frecuente, citado en 4 estudios. Otros contextos abordados incluyeron marketing (2 estudios), así como gestión de operaciones, matemáticas o economía, administración pública e ingeniería, cada uno de los cuales fue mencionado en un estudio. Cabe destacar que algunos trabajos se desarrollaron en contextos multidisciplinarios, lo que refleja un grado de diversidad en la aplicación de las intervenciones analizadas.

En cuanto al tamaño de las muestras, solo 6 estudios proporcionaron esta información de manera explícita. En contraste, 11 estudios no incluyeron datos sobre el número de participantes ni en sus resúmenes ni en los textos completos disponibles, lo que limita la capacidad de evaluar la representatividad y la validez estadística de sus hallazgos.

Respecto a la duración de las intervenciones, las duraciones informadas variaron significativamente, desde intervenciones breves de 6 sesiones de 50 minutos hasta programas extendidos a lo largo de 6 años. Esta amplia variabilidad evidencia la ausencia de un patrón uniforme en cuanto a la temporalidad de las iniciativas implementadas.

3.1. Análisis temático: Enfoques para la Implementación del Aprendizaje Basado en Equipos

A continuación, se detalla el análisis de contenido en la Tabla 3.

A partir del análisis de los resúmenes y textos completos disponibles de un total de 17 estudios, se identificaron patrones relevantes en cuanto a los componentes metodológicos utilizados, la incorporación de estudios de caso en los diseños pedagógicos y los métodos de evaluación empleados.

En primer lugar, en lo que respecta a los componentes metodológicos, el Método de Estudio de Caso y el Aprendizaje Basado en Problemas emergen como las estrategias más recurrentes, reportadas cada una en 8 estudios. Asimismo, se identificó la aplicación del Aprendizaje Basado en Equipos en 2 investigaciones, mientras que otras metodologías activas -como el Aprendizaje Basado en Proyectos, el Trabajo Colaborativo y el Aprendizaje Cooperativo- fueron empleadas individualmente en un estudio cada una. Estos hallazgos reflejan una diversidad de enfoques que buscan fomentar la participación activa del estudiantado en su proceso formativo.

En segundo lugar, la integración de estudios de caso dentro de las metodologías educativas varió significativamente entre los estudios analizados. En investigaciones se describe el uso de estudios de caso como elemento central en sus estrategias de enseñanza, mientras que en 3 estudios los casos fueron integrados como parte complementaria de la metodología,y en uno se reportó explícitamente la interacción real con empresas a través del análisis de casos prácticos. Sin embargo, en 7 estudios no se encontró información específica sobre la inclusión o el uso de estudios de caso en los resúmenes o textos completos disponibles, lo que limita la posibilidad de evaluar su incidencia en dichos contextos.

Finalmente, en cuanto a los métodos de evaluación empleados, las encuestas fueron las herramientas de uso más común, reportadas en 5 estudios. Los cuestionarios fueron mencionados en 3 investigaciones, mientras que tanto las pruebas estadísticas como las entrevistas se emplearon en 2 estudios cada una. Otros métodos, como la evaluación continua, la autoevaluación y la evaluación entre pares, fueron citados en un estudio respectivamente. Es importante señalar que en 7 de ellos se halló información disponible respecto a los métodos de evaluación aplicados. Además, varios estudios reportaron la implementación simultánea de múltiples enfoques metodológicos y estrategias evaluativas, lo que sugiere una tendencia hacia modelos de enseñanza-aprendizaje más integrales y multifacéticos.

3.2. Desarrollo de habilidades para la resolución de problemas

La revisión evidencia una amplia adopción de enfoques como problemático, trabajo en equipo, estudio de casos y aprendizaje colaborativo, buscando reflexión crítica y aplicación práctica del conocimiento en situaciones reales o simuladas. Asimismo, se manifiesta una clara tendencia hacia el desarrollo de habilidades clave a través del uso de metodologías activas en la educación empresarial. La habilidad de resolución de problemas fue la más frecuentemente mencionada, destacada en 5 investigaciones como una competencia central promovida por estas metodologías. Le siguieron las habilidades analíticas, referidas en 3 estudios, mientras que la aplicación práctica del conocimiento apareció en 2. Es relevante señalar que en 4 estudios no se especificó una categoría de habilidades particular, a la vez que la toma de decisiones, el liderazgo y el trabajo colaborativo fueron señalados de forma aislada en un único estudio cada una.

Respecto a los indicadores de desarrollo reportados, se observó una limitada sistematización. En 7 estudios no se identificaron indicadores claros ni en los resúmenes ni en los textos completos. Sin embargo, 2 investigaciones reportaron mejoras cuantificables en el rendimiento académico como resultado de las metodologías empleadas. Además, se mencionaron, en casos individuales, otros indicadores tales como la resolución de problemas del mundo real, la integración entre teoría y práctica, al igual que mejoras específicas en habilidades de resolución.

En cuanto a los factores de éxito identificados, el Aprendizaje Basado en Problemas (ABP) emergió como el más recurrente, mencionado en 4 estudios. Las técnicas relacionadas con el método del caso fueron referidas en 3 investigaciones, y la combinación de múltiples metodologías activas apareció en 2. Factores adicionales, como las interacciones reales con empresas, el aprendizaje cooperativo y el aprendizaje basado en equipos, fueron reportados con menor frecuencia, señalados solo en un estudio cada uno. Hubo un estudio que no identificó ningún factor de éxito específico.

Los hallazgos también apuntan a una influencia positiva de estas metodologías en el compromiso estudiantil y los resultados de aprendizaje. Por ejemplo, Ruiz-Campo et al. (2016) observaron un mayor interés y participación estudiantil al implementar el aprendizaje basado en equipos, en comparación con enfoques tradicionales. Alfaro et al. (2014) destacaron que el aprendizaje basado en proyectos permitió a los estudiantes enfrentarse a problemas empresariales reales, fortaleciendo su capacidad práctica para resolver problemas. En términos de rendimiento académico, Ruiz (2018) reportó una mejora significativa en las tasas de aprobación, pasando de un 65 % a un 80.62 % tras la introducción de metodologías colaborativas.

Asimismo, Guiñez et al. (2018) señalaron que los estudiantes identificaron mejoras en liderazgo y trabajo colaborativo mediante el uso del estudio de caso. García et al. (2015) informaron un incremento sostenido en la satisfacción estudiantil y Urrutia et al. (2023) concluyeron que el ABP promovió un aprendizaje profundo, facilitando el desarrollo de habilidades cognitivas de orden superior como la síntesis, el análisis y la creación. No obstante, la calidad metodológica de los estudios fue heterogénea. Una parte significativa de la evidencia se basó en datos autoinformados o percepciones generales, con escasa utilización de instrumentos validados o presencia de grupos de control, lo cual limita la robustez de las conclusiones.

En lo que respecta a la efectividad pedagógica, se identificaron diversas prácticas exitosas. La integración de metodologías activas (ABP, método de caso y aprendizaje en equipos) mostró efectos positivos tanto en el aprendizaje como en la satisfacción estudiantil (García et al., 2015). La vinculación de las actividades académicas con el entorno empresarial real también fue valorada como una estrategia efectiva para el desarrollo de habilidades prácticas (Alfaro et al., 2014). Además, se reconoció el rol activo del estudiante como una condición clave para el éxito del aprendizaje, particularmente en enfoques como el ABP (Rodríguez, 2008), y se destacaron estrategias de evaluación diversificadas como medios eficaces para el seguimiento del progreso (Ruiz, 2018).

Diversos estudios señalaron la versatilidad de estas metodologías, evidenciando resultados positivos en disciplinas como contabilidad, marketing y gestión de operaciones. Asimismo, los beneficios se acentuaron en implementaciones sostenidas en el tiempo, como lo demostraron las investigaciones longitudinales de García et al. (2014) y García et al. (2015). Por otro lado, se identificaron beneficios específicos como el desarrollo de habilidades analíticas y de toma de decisiones (González, 2018), al lado del fortalecimiento de capacidades colaborativas en entornos cooperativos (Hebles, 2018).

Finalmente, se señalaron algunos desafíos relevantes. Entre ellos, destaca la necesidad de formación específica del profesorado en el uso de estas metodologías (García et al., 2014), la existencia de brechas de conocimiento en áreas fundamentales, como los conceptos económico-matemáticos (Gómez et al., 2018), y la importancia de mantener flexibilidad en su implementación para adaptarse a diversos contextos educativos (García et al., 2015).

4. Conclusiones

Los hallazgos de este estudio sugieren que el aprendizaje basado en equipos (Team-Based Learning, TBL) y las metodologías de estudio de casos constituyen enfoques pedagógicos prometedores para el desarrollo de habilidades de resolución de problemas en la educación empresarial. Sin embargo, su efectividad no es uniforme y puede depender de múltiples factores, incluyendo la implementación estructurada, la adaptación a los contextos educativos específicos y la mejora continua de las estrategias didácticas.

La literatura reciente respalda estos hallazgos. Lee y Kang (2020) destacan que el TBL fomenta el pensamiento crítico y la toma de decisiones en contextos colaborativos, pero su impacto positivo se maximiza cuando se diseñan cuidadosamente las actividades y la evaluación formativa es constante. Asimismo, el uso de estudios de casos, como argumentan Yin (2018) y Ellet (2018), potencia el aprendizaje experiencial y la aplicación práctica del conocimiento, pero requiere una integración adecuada en los programas curriculares para evitar limitaciones como la pasividad de los estudiantes o el enfoque excesivo en soluciones estándar.

En este sentido, se recomienda que las instituciones de educación empresarial adopten un enfoque híbrido que combine ambas metodologías, alineando los objetivos de aprendizaje con estrategias de enseñanza activas y contextos específicos de aplicación. Estudios recientes (García-Holgado et al., 2020; Kolb, 2015) enfatizan la necesidad de un diseño didáctico dinámico que responda a las diferencias individuales de los estudiantes y que incorpore tecnologías digitales para potenciar la interacción y la personalización del aprendizaje.

Los hallazgos de este estudio tienen importantes implicaciones tanto teóricas como prácticas en el ámbito de la educación empresarial. Desde una perspectiva teórica, estos resultados refuerzan la relevancia de los enfoques de aprendizaje activo, en particular el aprendizaje basado en equipos (TBL) y los estudios de casos, dentro de los marcos de enseñanza en administración y negocios. La literatura actual enfatiza la importancia del aprendizaje experiencial (Kolb, 2015) y el aprendizaje colaborativo (Michaelsen y Sweet, 2008) como estrategias clave para el desarrollo de competencias prácticas. Sin embargo, los hallazgos sugieren que la efectividad de estas metodologías no es universal, lo que abre nuevas líneas de investigación sobre los factores que influyen en su impacto, tales como el diseño de la instrucción, la composición de los equipos de trabajo y el nivel de experiencia previa de los estudiantes.

Además, estos resultados aportan a la discusión sobre el equilibrio entre el aprendizaje estructurado y la flexibilidad en la enseñanza de la administración. Diversos autores han resaltado que una combinación adecuada de métodos pedagógicos puede optimizar el aprendizaje, siempre que se consideren las necesidades y características del alumnado (Biggs y Tang, 2011; Kolb, 1984). En este planteamiento se ha argumentado que enfoques excesivamente estructurados pueden limitar el pensamiento crítico y la creatividad, mientras que una enseñanza demasiado flexible sin fundamentos claros puede carecer de dirección pedagógica (Mintzberg, 2004; Ghoshal, 2005). Se requiere, por tanto, un análisis más profundo sobre cómo integrar distintos enfoques -como el aprendizaje experiencial, el método de caso y la reflexión práctica- para responder de manera efectiva a los retos formativos en administración (Garvin, 2007).

En términos concretos, los resultados sugieren que las instituciones de educación superior deben considerar un diseño pedagógico más adaptativo al implementar metodologías activas. En particular, se recomienda:

En suma, los resultados de este estudio destacan la necesidad de un enfoque reflexivo y adaptativo en la enseñanza de la administración y los negocios. La implementación efectiva del TBL y de los estudios de casos no solo depende de su adopción en el aula, sino de un diseño instruccional cuidadoso, una cultura institucional de mejora continua y un compromiso con la personalización del aprendizaje.